「患者さんが自院を選ぶ理由」は真実ですか?

  • 投稿日:2017年5月09日
  • (最終更新:2017年9月22日)
「患者さんが自院を選ぶ理由」は真実ですか?

\この記事は私が書きました/

こんにちは。
治療院さんの集客に貢献し始めて早5年、
治療院応援団アツメキの本庄です。

僕は仕事柄治療院さんのHPを毎日見ています。

その中でよく見るのが「○○治療院がお客様に選ばれている○つの理由」です。

他院さんのHPを研究してる先生ならよく見かけるんじゃないでしょうか。

この選ばれる理由って結局は自院の強みをPRする部分なので、「実際に患者さんが自院を選んだ理由」ではない事もあると思います。

まぁ…それはさておき。
その中で僕が結構見るのはこんな感じです。僕の感想を交えて紹介しましょう

痛くない施術で痛みを根本から改善に向かわせる

→ふんふん。なるほど。痛くないというのは
強いPR要素になるかも。

再発を防ぐためのセルフケア方法を教えている

→確かに。施術後に良くなった身体をキープする
方法は知りたいですね。分かる。

「お客様の声」がたくさんあった

→それだけ来てくれる患者さんが多いってことは治ってる人も多いと判断されそう。良いと思う。

ここまでが僕が患者さん目線で見て納得できた「選ばれる理由」です。もちろん皆こういう理由を挙げましょうねという意味ではないですよ。

あくまで僕が良いと思った「選ばれる理由」ということです。
続いて「ん?それって選ばれてる理由?」と思ってしまった例をご紹介します。感想を交えて。

院内がキレイで清潔だから

→清潔だからその治療院に行く!ってなる…かな?
むしろ店舗として当たり前のことじゃないかな…

○○という他院ではやってない施術がある

→技術的なことを求める患者さんってそんなに多い??
同業者や僕らみたいな仕事の人だったら分かるけど…。

親身になって話を聞いてくれるから

→それって「話を聞いたから良かった」わけではなく、
話を聞いて痛みや悩みの根本を共有できて、有意義な治療に繋がって改善したから、ということでは…?などなどです。

ご自身の「自信」から来る思い込みや、
患者さんから言われた「嬉しかったこと」を
そのまま理由にしてませんか?

新しい施術技術を身に付け、ライバル院がそれを提供していないとなると、そこに差別化の意識や自信を持つようになるのは当然で、それ自体は悪いことではありません。

また、患者さんから言われた嬉しい一言も印象に残りますから、記憶に残ってそれを理由にするというパターンも多いのだと思います。

でも、今一度考えてみて下さい。本当に院のPRとして患者さんに響くのかどうか。

それは先生の思い込みではないか、患者さんに言われた事が嬉しかったからそれが印象に残ってるだけではないか。

「患者さんの声」をもらいまくって
データを蓄えましょう。

患者さん目線で自院の強みを見直すというのは難しいことだと思います。これは多くの治療家の先生と話していて感じたことです。だからこそ「患者さんの声」を頂くのが大事なのです。

声には色んな情報があります。そういうところが良かったんだ…と思う所も多々あるでしょう。
そしてこの声を収集していくと、一定数の声の中に共通で認識されてる要素が見えてきます。それこそが院のPRになるわけです。

例えば100枚お客様の声をもらったとして、95人の人が「治って良かったです!」と書いていたとしたら、「95%の人が効果を実感できる施術です」というPRが出来ますよね?

僕も先日とある産後専門の治療院さんのホームページ制作をするにあたってお客様の声50枚ほどに全部目を通したのですが、
「治った」以外にも
「託児所があって子供を預けれるから安心できます」
「保育士さんがいてあやすの上手いから本当に安心できました」
という声が多かったんですね。

こうやって声と一つ一つ向き合うことで、自然と患者さん目線の強みが分かってくるんです。

専門領域を知れば知るほど「魔法のようなものはない」

治療技術にも色々あると思いますが、一回の施術で改善してその後何もしなくてもずーっと痛みなく健康でいれる技術はないはずです。

治療の専門家である先生ならよくご存知は話ではないでしょうか。
そんな魔法みたいな施術があったら教えてほしいですよね。

僕も受けてみたいですホントに。
永遠に腱鞘炎にならない施術とかね…。

自院の強みも同じです。僕らのような業者がヒアリングしてホイホイ見つかれば苦労しません。患者さんの声を頂かなければ客観的な評価がわからないのです。

本当の強みを見出す方法は
「患者さんの声」を地道に「集め続けること」

地味で地味で地味すぎますけど、これが一番の近道です。

集める中で先生の中でも色々と発見があることでしょう。

集客以外にもスタッフ教育にも役立つと思います。
まだ声を集めていない…、前やってたけど最近やっていない…

という先生はコレを機会にぜひ始めて下さい。

「お客様の声」が多い、というのも強みになるのでやり続けると地味に徐々にライバル院と差をつけることができるでしょう。

ちなみに「お客様の声」のテンプレートは、当ジタン三世のサイトでも販売しております。

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▼お客様の喜びの声テンプレート 5種セット ~ver.POP~
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最後がゴリゴリの宣伝かよ…と思われるかもしれませんが、自分で作る工数考えてみて下さい。買った方が節約できます。

例えば30分5000円の施術なら先生の人件費は30分5000円。声を作るのに30分かかったら5000円かかってることになるんです。

それが550円で買えるなら、買った方が節約できる、というのは明白ですよね。
そういう考えで当サイトを是非活用してくださいね。

最後までお読みいただきありがとうございました!

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